Usluge / IT podrška
Paušalno i hitno održavanje
Tvrtkama u Rijeci, Opatiji, Kastvu, Bakru i širem Primorsko-goranskoj županiji održavamo računala, servere i mrežnu infrastrukturu kroz dva modela suradnje: paušalnu podršku s fiksnim mjesečnim troškom i hitne intervencije kada nešto zakaže izvan ugovora. Oba modela pokrivaju naši inženjeri zaposleni u Adravion Techu — bez vanjskih podizvođača koji bi usporavali komunikaciju.
Prosječno vrijeme odziva naše hitne podrške tijekom radnog dana iznosi 23 minute, od trenutka prijave kvara do javljanja tehničara koji preuzima rješavanje problema.
Mjesečna naknada pokriva dogovoreni broj sati daljinske i terenske podrške, redovno održavanje servera i radnih stanica, ažuriranje softvera te praćenje mrežne opreme. Tvrtka unaprijed zna trošak, mi unaprijed uočavamo probleme prije nego postanu zastoj.
Za tvrtke bez ugovora o paušalu ili za hitne slučajeve izvan dogovorenog opsega, podrška je dostupna po pozivu. Prijavu zaprima naš tim za podršku, a tehničar se javlja u prosjeku unutar 23 minute tijekom radnog vremena.
Daljinski i terenski rad
Većinu kvarova — probleme s aplikacijama, mrežnim postavkama, pristupnim pravima ili performansama računala — rješavamo daljinskim pristupom putem alata sličnih protokolu RDP-a, pri čemu tehničar preuzima upravljanje strojem uz dopuštenje korisnika i bez prekidanja rada.
Kada je potreban fizički zahvat — zamjena hardvera, popravak mrežne infrastrukture, postavljanje nove opreme ili servera — tehničar izlazi na adresu klijenta u Rijeci i okolici, s vlastitom opremom i rezervnim dijelovima za najčešće kvarove.
Pristup u radu prilagođavamo standardima upravljanja incidentima kakve opisuje okvir ITIL — svaki kvar se evidentira, kategorizira po prioritetu i zatvara uz bilješku o uzroku, čime gradimo povijest sustava koja ubrzava rješavanje sličnih problema u budućnosti.
Tim za podršku
Adravion Tech posluje neprekidno iz ureda u Podmurvicama u Rijeci od 1985. godine, bez promjene vlasništva. Timom IT podrške upravlja Tomislav Barić, a uz njega u 15-člano inženjersko osoblje spadaju i kolege zaduženi za razvoj softvera te kibernetičku sigurnost — tako da se problemi koji prelaze okvire klasične podrške (sigurnosni propust, potreba za prilagodbom poslovnog sustava) rješavaju unutar iste tvrtke, bez prebacivanja klijenta na vanjske partnere.
Kod sigurnosnih incidenata ili sumnje na curenje podataka, podrška surađuje sa stručnjakinjom za kibernetičku sigurnost Petrom Žic kako bi se postupilo sukladno obvezama GDPR-a i propisno dokumentirao incident.
Nazovite +385 51 622 593 ili pošaljite opis problema na [email protected].
Tehničar se javlja u prosjeku unutar 23 minute tijekom radnog vremena i počinje dijagnozu problema.
Problem se rješava daljinski ili terenskim izlaskom, uz bilješku u povijesti sustava za buduće slučajeve.
Radno vrijeme ureda u Podmurvicama je pon–pet 09:00–17:00, subotom i nedjeljom zatvoreno. Javite se za izradu ponude paušalne podrške ili prijavu hitnog kvara.
